18 octobre 2021

Rénovation énergétique : UFC Que Choisir et la DGCCRF dénoncent des pratiques commerciales trompeuses

Après UFC-Que Choisir, la DGCCRF dénonce « un large éventail de pratiques commerciales trompeuses » des professionnels de la rénovation énergétique.

Le service de répression des fraudes avait lancé une enquête en 2015 auprès de 360 professionnels du secteur, après avoir constaté des « plaintes » de consommateurs signalant des prestations « non conformes à leurs attentes ». L’objectif était de « mettre fin » à ces pratiques, précise-t-elle.

Ces contrôles ont révélé « des pratiques déloyales et une méconnaissance de la réglementation », chez « un nombre important » de professionnels, indique la DGCCRF dans un compte-rendu publié sur son site internet.

Parmi ces pratiques, l’instance a notamment relevé la mise en avant « de manière injustifiée » de la qualification RGE (Reconnu garant de l’environnement), obligatoire pour bénéficier des aides publiques, « afin de tromper le consommateur », ou des pratiques « graves » sur l’évaluation du coût des travaux.

Elle pointe « la gravité et l’occurrence » de ces pratiques trompeuses et « la créativité dont font preuve certains professionnels pour tromper le consommateur ». Ces constatations ont débouché sur 87 avertissements, 66 injonctions et 81 procès-verbaux, indique la DGCCRF.

Le mois dernier, l’association de consommateurs UFC Que Choisir avait également dénoncéla mauvaise qualité des travaux de rénovation énergétique effectués par les artisans disposant du label RGE mais pas toujours suffisamment formés sur ce sujet technique.

Un constat qui ne remet pas en question la pertinence des actions et travaux de rénovation énergétique. Mais qui impose que les particuliers soient vigilants et n’hésitent pas à se faire accompagner et conseiller par des acteurs « publics » : et c’est justement cet accompagnement que la SPLPM (pour le compte de Perpignan Méditerranée Métropole) apporte dans le cadre du Programme d’Intérêt Général Habiter Mieux et de la future Plateforme de Rénovation Energétique